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瑞金96333服务热线:

构筑服务群众“高速通道”

  □记者  温居林

  编者按:今年是新中国成立70周年,为营造共庆祖国华诞、共享伟大荣光、共铸复兴伟业的浓厚氛围,中宣部日前启动“壮丽70年 奋斗新时代”大型主题调研采访活动。4月9日起,来自中央、省、市近20家主流媒体的30多名记者沉到赣州最基层,进行为期15天的蹲点调研采访。

  70年砥砺奋进,70年风鹏正举,人民共和国摇篮赣州和全国各地一样,发生了翻天覆地的巨大变化,书写着感天动地的奋斗史诗。即日起,本报推出“壮丽70年 奋斗新时代”专栏,通过记者蹲点调研采访,聚焦70年来特别是党的十八大以来赣南大地发生的历史性变革、取得的创新性成就和迈出的高质量发展步伐,展示红土儿女饮水思源、感恩奋进、人心向党的良好精神风貌。敬请关注。

  “没想到一个电话,就解决了我家的大难题。”4月10日上午,在瑞金市96333精准扶贫信息服务中心,瑞金市泽覃乡希平村贫困户邱冬莲向参加“壮丽70年·奋斗新时代”大型主题蹲点采访活动的记者讲起自己的故事。

  去年5月,邱冬莲眼看读大一的女儿因家贫面临辍学,便尝试着给96333服务热线打电话求助。不久,驻村工作队主动上门对接,在中国社会扶贫网发布众筹项目,共筹得善款20081元,帮助她女儿继续读书圆大学梦。

  苏区时期,赣南苏区干部坚持密切联系群众、关心群众生活、注意工作方法,孕育了干群鱼水深情。新时代,瑞金弘扬苏区精神,创建96333精准扶贫信息服务平台,建立起干部直接联系服务群众的“高速通道”。

  2017年,瑞金市依托党群信息服务中心,创建96333精准扶贫信息服务平台,为贫困户提供全天候综合服务。同时,该市把干部结对、群众需求、帮扶情况等基本信息录入平台系统,实行信息化管理,助力脱贫攻坚。

  “群众有诉求,只需拨打热线号码,足不出户就能第一时间得到帮助。”该平台工作人员危超介绍说,凡是群众求助信息,平台会立即派发工单转办,要求承办单位限时办理并反馈,对单位办结情况实行预警式提醒、精准化考核,办理慢的亮黄灯、预期未办结的亮红灯,对未在规定时间内办结或群众满意度低的进行约谈,倒逼承办单位和帮扶干部改作风、提效率。

  “他们打电话回访的时候,我说非常满意,要给一百个大拇指!”沙洲坝镇清水村贫困户刘水平告诉记者,自己文化程度不高,没有一技之长,想学大货车去跑运输挣钱。去年,他忐忑地拨通96333服务热线后,在扶贫干部帮助下到驾校免费学习大货车驾驶技能。现在,他已进入一家物流企业上班,每月工资能拿到7000元左右。

  “你好,我这里是96333,请问结对帮扶你家的扶贫干部叫什么名字?”“扶贫干部多久到你家去一次?”……瑞金市96333服务热线话务员曾方正在进行电话问卷调查。她告诉记者,平台每月会开展一次电话问卷调查,重点了解驻村帮扶是否到位、政策是否落地、群众是否满意等,对群众满意度低的单位、乡镇及帮扶工作不到位的结对干部进行约谈,督促干部沉在一线服务乡村振兴发展。

  如今, 96333精准扶贫信息服务平台已成为瑞金助力脱贫的好帮手,干部锤炼作风的大平台,加强基层党建的重要抓手。

  瑞金市扶贫办主任曾能贵说,96333精准扶贫信息服务平台,为广大贫困户提供全天候精准便捷综合化服务,有效提升了群众对脱贫攻坚工作的满意度。2018年8月,瑞金市成功脱贫摘帽,群众满意度99.38%。

  截至3月底,该平台共受理扶贫类群众诉求3100余件,转办工单1300多件,办结率100%,回访满意率98.6%。

  步入新时代,瑞金把为群众谋利益作为出发点和落脚点,构筑服务群众的“高速通道”,打通联系服务群众的“最后一公里”,为民办实事、解难事,密切党群干群关系。

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