第H04:魅力华西
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~~~□华西接待办 张媛媛
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2018年09月05日 星期三 出版 上一期  下一期
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保持一种空杯状态
□华西接待办 张媛媛
  8月11—12日,我有幸参加了“华西村接待条线讲解员培训班”。

  11日下午,江阴市委党校高级讲师张启伟老师,讲授的主题是“提升职业素养,增强讲解本领”,从“讲解的要求”“讲解的特点”“讲解追求的境界”这三个方面,介绍了讲解员必备的素养。虽然这堂培训课程很短暂,但张老师的博文广识,生动讲解,精彩案例在我的脑海里留下了深刻的印象。

  听完张老师的课很是受益匪浅,感受颇深,学到的和不曾听闻的良多,仿佛打开了另一扇门。其中印象最深的就是,他问我们在老书记家门口准备讲解的时候,是否考虑过宾客的纪律问题,是否考虑过整队?他说,老书记故居是个神圣不可侵犯的地方,很多参观者来参观都是保持敬畏爱戴崇敬的心来的,而不可打闹嬉戏大声喧哗,无组织,无纪律。所以开头准备讲解时要注意整队:各位领导嘉宾,我们这边参观的是吴仁宝老书记原居纪念屋,一般我们不对外开放,来这边大多数的人都是来缅怀他,纪念他的,理应每人手持一束鲜花来悼念,但是吴仁宝老书记一生简朴,从不铺张浪费,所以我们就一身从简,应该带着崇敬爱戴的心来参观老书记原居。

  经他这么一点拨,纪律肯定立马变得非常有序,效果立现。所以这里面的讲解技巧也很重要。课堂最后张老师建议我们在讲解之外,更要刻苦钻研发掘和华西背景有关的深层次的知识点,丰富自己的专业知识量,从而完善自己的讲解词,私下里要多读书学习,比如关于华西村的书、江阴市的书、共产党的书、社会主义的书、整个世界的书、方方面面。

  作为一名讲解员,我要始终保持一种空杯状态,因为讲解员要学习的东西还有很多。首先要端正学习态度,其次注意学习方法。我觉得要带着感情学,要热爱华西,只有带着真感情才能身临其境,感动自己,打动嘉宾。并且要本着对领导嘉宾负责的精神,培养领导嘉宾至上的服务理念,能主动,热情,耐心,细致服务。最重要的,要培养敬业奉献的精神,以及强烈的事业心和高度的责任感,就像书记所说的,利他就是利己,你为别人着想就是为自己着想,你让别人舒服了,别人更会让你舒服。

  以后的每一天,我要让自己把讲解接待工作尽心尽力、尽职尽责做好,不懂的要多询问,多留心、多思考、多学习,把每个月新内容多融会贯通,了解吃透,常讲常新,服务好客人,自己尽责,书记满意,大家开心。

  建议以后这种培训班能多开办,多请一些相关知识的老师来为我们授课,让我们更加的开拓眼界。

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