第12:聚·焦/分享创新经验 提升管理效率
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2017年01月28日 星期六 出版 上一期  下一期 返回首页 | 版面概览 | 版面导航 | 标题导航        
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分享创新经验 提升管理效率
  有:1、会务服务。 2、布展服务。3、领导办公室的清洁。4、上访等应急事件的处理。由于没有统一的政府物业服务规范、标准,全靠现场管理人员的理解自由发挥,各政府项目的服务水平参差不齐,造成服务品质不能得到有效保障,甲方对此颇有微词。综合考虑这些情况,我司成立了管理体系修改小组。由总经理徐作成任组长、副总经理廖文杰、刘黎任副组长。以管理部人员为主成立了五个分项组,吸收了各政府项目(特别是外地分公司)管理骨干参与到编写工作中。《政府物业服务手册》分为五部分:一是综合服务工作手册。二是会务服务工作手册。三是秩序维护工作手册。四是环境管理工作手册。五是工程技术工作手册。以会务服务工作手册为例,以管理部去年在丹阳编写的《会务服务程序》为基础,明确了会务工作的规范、标准,如会务接待的级别、服务人员仪容仪表要求、会议座次的安排、会场布置要求、会议期间突发事件的处理等。秩序维护工作手册则针对政府物业服务的特点,主要增加:上访;大型活动(会议);媒体采访;公共卫生安全突发事件等应急事件处理工作规范。

  第二个演讲的是财务部左春玲。左春玲主要和大家介绍的是,营改增政策对企业税负的影响,“营改增”政策对物业管理成本的影响以及公司营改增运行中常见的问题。

  第三个演讲的是长沙分公司曾意。针对长沙地区机关小区业主缴交管理费不积极、不交管理费的情况,长沙分公司省高院管理处积极开动脑筋,借鉴周边其他小区收费经验,并结合高院实际情况逐步完善收费方案。在小区内开展“预缴物业服务费,真情礼品回馈”活动,并对活动进行限期,促使业主尽快前来缴纳。物业接管初期缴纳率为70%,2016年开展“预缴物业服务费,真情礼品回馈”活动后,物业服务费的收缴比例上升了13%。通过活动,2016年度上半年的满意度也达到了90.84%,效果显而易见。

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