第28:聚·焦/读《星巴克,一切与咖啡无关》有感
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2017年01月28日 星期六 出版 上一期  下一期 返回首页 | 版面概览 | 版面导航 | 标题导航        
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读《星巴克,一切与咖啡无关》有感
  的企业领导。他们都是懂得博爱之人,关心员工的成长,以人为本,把企业利益放在第二位.小时候,曾听父亲说有一名公司的财务经理犯了很严重的错误,将财务报表的销售额的账单金额少做了一位数,这对企业造成了很大影响,按照企业的规定,理应按照离职处理。但是这名员工最后并没有被革职,只是进行了检讨,公司很多人都为此事议论纷纷,这么严重的错误居然没有受到领导的严厉责备还被留了下来,这事过后,我听父亲说这名经理是由于身体欠恙导致的工作错误,据说还是从领导口中得知。这种领导方式确实比起其他的领导力要显得低调、沉默,但是它却是很简单,它只不过是更真诚一点儿、多关心一点儿,并且要忠于自己的目标和价值观。当你发现自己的领导是用心去思考、用心地去领导的时候,你就会为之倾倒,并且影响着你去思考,改变。仆人式的领导提倡让企业倾听自己的柔声细语,引导领导者将声色俱厉变成柔声细语,不支持工作场所是闹哄哄的,充满讽刺的。在工作地方,很多人都喜欢用大声喧哗的方式来表现自己,常常会觉得“有理在于声高”,其实不然,当你在极力地表现自己的时候,会使你看不见真相,看不到事情的本质,让你搞不清发生了什么,又需要马上做些什么。不管是外在的,还是内在的,“大声囔囔”都会有力地控制我们,使我们看不到事情的本质,让你搞不清楚发生了什么,又需要马上做些什么,使你陷于麻烦里。所以,工作环境是非常重要的,企业应极力给员工制造一个轻松愉快的工作环境。星巴克在这方面就做的非常好,在星巴克里面有一个桃花源,这里可以让你工作、思考、阅读,或是一个静静待一会儿的地方。这个地方可以让顾客认真倾听企业的柔声细语,远离一切喧嚣。500强的企业中,华为公司也是提倡营造舒适的办公场所,不允许员工在办公室大声喧哗,华为董事长任正非在华为和员工是平等的待遇,员工把董事长只当成一位普通人来对待,他与员工交流的方式也是平易近人的,即使下属犯了错误,他也并没有对其大声吆喝,而是倾听员工的诉说,并对其错误进行分析,还认真地听取了员工的意见和建议,及时更正公司做的不足的地方。“雷声大,雨点小”这句中国谚语抓住了个人领导之道的复杂性,它告诉了我们三点:

  1、喧嚣就是喧嚣,它没有任何意义。你要寻找更实质的东西。

  2、更安静一点儿的声音,也就是意志的声音、懂得关心的声音,它们才是最关键的。

  3、领导者也是人,他们与其他人没有什么区别。不要忘记,你自己也像领导一样拥有很多天生的品性,你身边的每个人都这样。

  当我看完这三点之后,个人的感悟是身为名领导,要懂得关心员工,注重员工的意志力,不支持大声吆喝员工,提倡安静的办公环境。并相信自己优秀,身边的朋友也一样优秀,学会共同成长。

  在星巴克里也一直坚持“知其大,守其小”的服务理念,这个理念是来源于经济学家舒马赫的卓越理念,在他写于1973年的《小即是美:以人为中心的经济学》一书里。星巴克依旧坚持规模小时的理念,每当员工生日时,会给每个人寄上一张生日贺卡,这种看似小的事情,看起来并不值得一提,但是当它成为了一种企业文化,它传达着关心,让员工时刻觉得被关注、关怀的时候,这种方式激励员工,使得企业不断壮大。企业小规模时的理念,是希望通过生日贺卡的形式来传达企业对每个员工的关心,随着企业规模的不断扩大,星巴克依旧坚持用这种方式向员工传递关心,这种做法一点也不值得一提,但它的影响却是深刻持久的。知其大,守其小追求的理念就是使得事业不断壮大,坚守规模小时的理念。不能由于企业规模日益趋大就忘记了在小规模时设定的理念,尽管企业规模大时,我们会遇到一些困难,但我们依旧坚持以人为本,关怀员工为重,中国有句格言就是:“一年之计,莫如树谷。十年之计,莫如树木。终身之计,莫如树人。”若企业一开始的理念是正确的,就需要一直坚持这种理念,让它成为一种可信任的企业文化。

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