第30:聚·焦/有些事离我们并不远
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2017年01月28日 星期六 出版 上一期  下一期 返回首页 | 版面概览 | 版面导航 | 标题导航        
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有些事离我们并不远
  奋力灭火,用脚踢燃烧的石墨,他们没有穿帆布制服,只穿着衬衫出勤,没人告诉他们,他们只知道要去灭火。”她的丈夫受到了强辐射伤害,一天排便三十次左右,伴随着血液和粘液,手臂和双腿的皮肤开始龟裂,全身长疮,在医院的最后两天,他的肺和肝的碎片都从嘴里跑出来,他被自己的内脏呛到,他痛苦的嚎叫,最后只能用针管向他的血液中注射高纯度的伏特加才能让他安静。十四天后他死去了,而且因为遗体中有强烈辐射而被密封在特制的锌制棺材,并盖上水泥砖深埋于地下。另外一篇《辐射长什么样》中写到“我们很年轻,我们没戴防毒面具,我们被迫放弃自己的家园,但我们仍要生活,孩子们不以为然,他们摘黄瓜、西红柿吃,在微弱的银色光线下,叶子上散落着像水晶一样的东西,那是……”

  在读这本书的过程中,经常会汗毛竖起,一面觉得这场核灾真的太惨烈了,另一方面脑子里会出现无数个“如果”:如果没有盲目自信,如果足够重视安全,如果及时向大众普及安全防护知识,这样的悲剧是不是就不会发生!

  正是因为这本书,为我在2016年开展培训工作带来很大的启示。

  虽然江西分公司成立已有7年时间,但我们是一个需要不断学习,且学无止境的“中学生”。2016年深业物业江西分公司的培训内容分为三大类:物业专业知识类、物业服务经验类和物业应急预案演习类,这些培训的核心,就是“安全”,因为一切的物业服务都是建立在安全的基础上,而物业服务存在的最大价值就是让业主生活的更加安全放心。

  之前在各项目走访时,一提到培训大多数员工是抵触的,他们经常会问“我们只是个做事的人,沟通技巧和我有什么关系?我们也听不懂。”、“每年几次消防演习,难道真的会着火吗?”、“为什么安保要体能训练?我们就守个大门。”、“我都做了几十年的电工了,还要培训什么机电知识?”这些基层的员工就是普通的老百姓,他们的思维很简单,十分缺乏安全服务意识,而且在他们以往的思维中,培训一定是非常呆板无趣的。更糟糕的是有着相似想法的还有部分中层管理者,虽然从事物业服务行业已经有一段时间,但是并没有真正经历过突发事件或者安全事故,自身服务意识淡薄,又怎么去更好的教育监督基层的员工呢?还有重要的一点,我们虽然是为政府项目的公共区域提供物业服务,但大楼是一个整体,倘若科室内部区域出现安全隐患,例如曾经某单位办公室线路起火,同样也会殃及到其他区域,除了加强我们自身的安全教育,还应该将安全意识传递给广大业主,做到温馨提示和提前预防。

  因此,培训小组的成员们有义务有责任把安全意识和服务知识普及下去,把培训课目设定的更实用,培训内容更接地气更易听懂学会,通过培训课时逐步密集和培训项目不断增多达到强化记忆的目的,通俗的说,就是在日常工作中不断强调不断提醒,把工作细节说开说细说透。同时,在培训过程中准备充分的真实案例展示,没有隐晦的进行利弊分析,只为能让广大员工能够感同身受,在出现安全隐患时可以冷静有序妥善的处理问题。

  经过一段时间的培训实施后,我们也发现很多问题,比如大多数培训是在“亡羊补牢”,也就是在工作中由于没有足够重视而已经出现的一些问题,我们发现后通过培训予以弥补;还有的是培训不及时,安全意识和服务理念在一开始没有得到普及,日后的培训收效甚微,扭转不良习惯需要大量的时间。也正因如此,我们的培训思路得到了延伸,在即将到来的2017年,我们会加强在项目中标进场后,驻点及时即时的开展前期集中培训,在提供物业服务之初加大基层员工的安全理念和服务意识,不光保证日常服务的有序开展,还要向精细化服务更加靠近。

  庆幸自己读到这样一本好书,除了心灵的震撼,还有对物业工作的反思。几乎每场培训,尽管培训内容不同,但我都会和参培的同事们说:“有些事离我们并不远”,这是我从《切尔诺贝利的悲鸣》这本书中最大的体会,应该也是为什么核电参观安排我们第一站就学习核电安全的主要原因。

  把这本书分享给我亲爱的同事们,分享给我们热爱的物业服务工作……

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