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多措并举 提供一流换证服务

青羊区公安分局办证中心人性化服务获市民点赞
  本报讯(记者杨雪怡)2005年,我国开始第二代居民身份证换发工作,时隔十年,第一批二代证领取群众身份证已到期。近日,有众多市民来到青羊区公安分局办证中心更换二代身份证。如果不满意可以重新照相,对于不方便取证的市民,区公安分局办证中心还提供送证上门服务,区公安分局办证中心体贴而人性化的办证服务受到了市民们的一致好评。

  照相不满意可以来第二次

  今年34岁的周先生是第一批二代身份证的持有者,今年6月他的身份证就将过期。上周,周先生专门请了两小时的假来到青羊区公安分局办证中心更换新身份证,“其实我早就想换了,因为照片照得太瓜了,所以一听说换证的消息就赶紧来换。”在办证中心,周先生从排号到照相,前前后后只花了不到20分钟时间。在照相过程中,周先生对第一次的照片不是很满意,工作人员得知他的想法后,立刻帮他重新照了两张,最后选了一张他自己满意的照片。“工作人员的服务真的很周到,也很体贴,完全为我们市民着想,现在我的新身份证就能拿得出手了。”周先生笑着说。

  不少前来换身份证的市民都和周先生一样,对新身份证换证过程非常满意,也给出了很高的评价,“我感觉现在办证中心的服务很细致入微,也更人性化了。”一位前来换证的市民说。

  多措并举方便市民

  记者了解到,近日,青羊区公安分局办证中心迎来了二代身份证更换的高峰期,区公安分局办证中心多措并举,为市民提供一流的换证服务。

  面对每日剧增的办证量,为了更好地维持办公秩序,让市民更快更准确地了解办理流程,办证中心每日专门安排引导员在身份证办理区域进行引导,并在人像采集室增加文职工作人员,负责提示群众做好采集人像前的准备工作。中心还配置了便民箱,方便群众整理头发和衣装,加快拍照进度,减少拍照等待时间。

  中心调整了前台窗口,除原有身份证办证窗口外,还额外增加了两个户口办理窗口接待身份证办理市民,安排2名文职人员在前台指导帮助小孩、老年人这部分指纹难采集人群采集指纹,最大限度提高身份证办理接待量。

  如果有辖区居民由于身体或其他原因不能到中心取证,办证中心还将为他们提供“送证上门”的便民服务,中心工作人员在人像采集室对办证群众的联系方式及实际居住地址进行现场登记,制证完成后五个工作日内,由实际居住地的社区民警通过事先与办证群众取得联系,约定时间上门送证。截至3月,办证中心共为群众办理身份证12000余张,联合辖区派出所送证上门8000余张,切实方便了群众,赢得了群众的好口碑。

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