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“超级柜台”现身银行效率快却不遭待见

  填写资料、取号排队、柜台办理……这是办理银行卡业务的正常步骤。如今,办银行卡不用这么麻烦了,只需在一台机器上就可自助搞定。

  这段时间,不少市民发现,不少商业银行纷纷推出“超级柜台”服务,为市民办理银行业务带来了与众不同的快速体验。这台机器形状类似ATM取款机,有电子显示屏,也有卡槽,只是没有出钞口,无法存取款。

  记者了解到,除了新办借记卡,该智能柜台还提供借记卡激活、余额查询、申购理财产品、开通电子银行套餐、开通短信口令等业务。在为市民提供便捷的同时,也引来不少市民对资金安全、个人信息泄露的担忧。

  记者现场体验不排队办卡只需几分钟

  “原来办一笔业务需要20分钟左右,现在几分钟就能搞定。”前不久,市民张先生在网上申请了一张信用卡,开通服务却是在自主柜台机上完成的。

  在金沙遗址附近的交通银行服务网点,记者现场体验了“超级柜台”服务。“超级柜台”看起来比一般的ATM机大,而且比自助取款机机功能多,有两个智能电子显示屏,还有二代身份证识别区和网络U盾插口等。

  记者以开通工资卡短信通知为由,将身份证放在身份证识别区,自主发起业务申请,系统核实个人信息,后台确认成功后,打印出综合业务受理书,记者在这张纸上需签一次名,再将受理书回传即可,整个过程用时不到5分钟。

  “这个自助服务器还能办理哪些业务?”记者随后向大厅的客户经理进行询问了解到,除了新开卡,还能提供借记卡激活、申购理财产品、开通电子银行套餐、开通短信口令等业务。以新办一张银行卡为例,如果在人工柜台上开卡,客户光是办理开卡签约的话,银行柜员就需要多达18个步骤处理,而通过“超级柜台”办理,客户免填单,只需要签名1次和回单1份,几分钟就可办结。

  安全性有保障“超级柜台”有人监控

  “如果别人拿着捡来的身份证,是不是就可盗用他人资料开办银行服务呢?”记者在采访中发现,不少市民宁愿在大厅里排队等候半小时,也不愿意尝鲜在自助设备上进行操作。“担心资金安全,还不是不要轻易尝试为好。”市民刘女士说。

  对于这样的疑问,记者走访多家银行并从客服经理处了解到,普通的业务如开通短信、查询服务确实只需要身份证即可,可涉及开户、激活卡片等业务就需要审核。这个时候,系统会自动转到人工办理,也就是说“超级柜台”后面是有工作人员的,工作人员会现场以及通过摄像头对客户进行人像识别。确保了在风险防范上以“技控”加“人控”(现场、后台双人核实)方式来核实客户的真实身份,不允许代办开卡及签约业务。

  对此,成都银行青羊支行相关负责人表示,随着互联网金融的兴起和社会消费主体的变化,银行服务越来越智能并注重“用户体验”。各家银行的竞争重点也不再只是粗放的产品竞争,而是越来越放到细分服务这个环节上,谁的服务好,谁就能赢得客户。(张国祥报道)

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