通过深入调研,葛鑫生充分肯定我区热线工作,表示已走在全市县(区)前列,做到了“新、实、快”。“新”:工作有思路、有创新,能结合实际将瑶海门户网站链接到合肥市12345平台,有自己开发的呼叫系统;“实”:热线转办、回复、审核及回访等各个环节做的非常扎实,同时坚持到实地督办;“快”:结合群众的诉求,编制《瑶海区12345热线咨询类事项》手册,坚持开展12345进社区,面对面解决群众诉求。张一章强调,区热线要坚持以群众诉求事项办结率和满意度为导向,做细做实热线工作,进一步树立我区热线品牌,为打造最优商务政务环境助推加力。
(通讯员 梁志林)